Nicolas Nicolas Edouin

"Le Parcours 'aprés-vente' développe les fonctions du management des Services de l'Automobile. Ces fonctions sont variées et offrent de trés nombreuses perspectives d'évolution. Formés aux activités de la relation clientèle, à l'organisation des services maintenances et du magasin, les titulaires de la licence pro OMSA, après quelques années d'expérience et selon la taille de l'entreprise, pourront accéder aux fonctions de chef d’atelier, responsable magasin de pièces, ou chef après-vente."

Source : http://perso.univ-mlv.fr/calvet/omsa/index.php

"Les titulaires de ce BTS sont formés aux activités techniques, administratives et de communication qui interviennent après la vente d'un véhicule. Ces activités peuvent porter sur le suivi et l'entretien régulier du véhicule, ou au contraire sur sa prise en charge à la suite d'un événement accidentel. Dans ce cas, les techniciens AVA assurent l'accueil et l'information des personnes, établissent le diagnostic des dommages et des dysfonctionnements, coordonnent les interventions de maintenance, assurent l'organisation et l'encadrement des équipes d'intervention.
L'option véhicules particuliers forme les élèves à la réception en atelier, à la planification, à la promotion et à la vente de produits et services complémentaires. Le chef d'unité ou d'équipe prend en charge, de surcroît, la gestion qualité, l'animation d'équipe, l'organisation des activités d'expertise et des relations avec la clientèle. Quant au technicien diagnostic, il est garant du référent technique fourni par le constructeur, du suivi des évolutions, de l'animation et de la formation des réseaux."

Source : https://la-chataigneraie.org/index.php/2015-02-25-13-26-26/cfa-automobile/bts/apres-vente-automobile