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Hicham HICHAM RAHMOUNI

Hicham RAHMOUNI CV

Expériences professionnelles

Responsable animation commerciale

LA POSTE , Paris - App (Contrat d'apprentissage)

De Octobre 2019 à Aujourd'hui

•Vente des nouveaux services de La Poste.
•Prospection.
•Gestion de portefeuille.
•Gestion des campagnes commerciales.
•Promouvoir les offres postales, améliorer la connaissance de nos clients pour les fidéliser et conquérir de nouveaux clients.
•Pilotage de l’activité commerciale.
•Manager 4 agents guichetiers.
•Monter en compétences des agents guichetiers.
•Accompagner les agents facteurs et collecteurs sur le terrain.
•Développer la posture commerciale des agents facteurs et collecteurs au contact des clients.
•Organiser des animations destinées aux équipes.
•Animer au niveau local des plans d’actions commerciales (challenge…).

Conseiller 3 x 4 x

Oney , Croix - CDI

De Mai 2017 à Septembre 2019

•Gestion de la relation partenaires et clients.
•Traitements des demandes clients et partenaires multicanal (téléphone, mails et chat).
•Reporting d’activité.
•Cross-selling / UP-selling.
•Traitements des réclamations (NPS) et mise en place d’actions commerciales.
•Identification, analyse et signalisation (cas particuliers, bugs,anomalies).
•Travail en transverse et en mode agile.
•Equipe pilote, test, analyse, remontée d’informations, amélioration de process, Projet. (Salesforce).
•Animation challenge chiffres et équipe.
•Recrutement et suivi de nouveaux arrivants.
Résultats: Augmentation 30% CA service entre 2017 et 2018,moyenne de 1000 traitements par mois,amélioration du NPS +25%.

Formation complémentaire

Bachelor

sup de vente - responsable développement commercial

2019 à 2020

Parcours officiels

Euridis Business School – Mastère – 212 – -0001 – Mastère Ingénieur d'Affaires hautes technologies

Compétences

Prospection
Vente
gestion portefeuille
satisfaction client
pilotage
Coaching
Adaptabilité

Centres d'intérêt

  • Sport
  • actualités économiques
  • le monde du digital
  • lecture
  • cinéma
  • musique
  • voyage.